Часто задаваемые вопросы

FAQ

Отвечаем на все ваши вопросы. Решаем любые проблемы. Здесь все основано на реальных событиях

Остались вопросы? Возможно, ответ есть именно в этом разделе. Мы здесь собрали все, что беспокоило наших клиентов последние несколько лет

Зачем нужна страховка?

Страхование защищает груз от любых непредвиденных ситуаций в пути. Стоимость страховки – 2% от заявленной стоимости оптовой партии товара.

Груз страхует транспортная компания (перевозчик). Именно она несет полную ответственность за сохранность товара и выплачивает компенсацию в случае его брака или потери.

Когда выплачивается компенсация:

Полная утеря груза (вы его не получили вообще).
Частичная утеря груза в пути (на складе при получении обнаружили нехватку и зафиксировали это перед получением).

Что нельзя перевозить?

Крема, еда, кислота, жидкости, химия, порошки, взрывоопасное

Можно ли доставить в США?

Да. Мы можем вам отправить через DHL или UPS. Уточняйте все вопросы до доставке в Америку у Вашего менеджера.

Почему в Люблино и на Южных Воротах требуют деньги за загрузку

В Люблино и на Южных Воротах местные берут дополнительную плату ("бача"), если Вы забираете груз самовывозом. Примерно 200 рублей коробка, и за один день простоя также - 200 рублей коробка. Если это регионы, то Вы платите только за услуги компании местной службы доставки.

Есть ли какая-то гарантия на товары?

Все товары проверяются перед отправкой.

Задержка поставки, где мой груз?

Иногда во время праздников либо проверок на таможне бывает задержка доставки. По всем вопросам задержки спрашивайте своего менеджера.

Как отправить вам бракованный товар?

Отправка бракованного товара в Китай будет стоить очень дорого. В большинстве случаев дешевле купить новую партию товара.

Работаете ли вы по системе дропшипинг?

Нет, не работаем.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его нам напрямую и мы обязательно ответим