Гарантии

Наш коллектив – это опытные, высококвалифицированные и ответственные специалисты своего дела.

У нас есть все необходимое для выполнения перечисленных обязательств и оказания профильных услуг

Мы прилагаем максимум усилий, чтобы шопинг в TopChinaOpt вызывал у Вас исключительно положительные эмоции и не доставлял никаких неудобств

Сроки

Срок формирования заказа с момента передачи денег до прибытия товара на наш склад 1-9 дней.
Срок консолидации сборных заказов зависит от количества отдельно взятых поставщиков и в среднем составляет 2-14 дней. По желанию клиента мы можем отправлять товары раздельными партиями
Срок проверки товара 1-3 дня (зависит от размера партии и сложности проверки, оговаривается индивидуально с клиентом)
Срок обмена брака, выявленного при проверке на нашем складе в Китае занимает от 2 до 12 дней. На него влияют такие факторы как: местонахождение фабрики, а значит и сроки доставки
*Мы всегда рекомендуем нашим клиентам покупать больше товара на 5-10%, чтоб в случае обнаружения брака не затягивать общий срок поставки, а сразу вернуть брак на фабрику взамен на деньги, которые сразу же отправим вам на карту либо в ваш баланс на счету нашей компании.
Срок действия гарантий компании на брак 14 дней, с момента получения клиентом товаров. После истечения срока - претензии на брак не принимаются

Ограничение ответственности

Транспортная компания (далее по тексту “ТК”) является отдельной стороной сделки и отдельной компанией. Компания TopChinaOpt не несет ответственности за эффективность ее работы. После получения транспортной накладной заказчик становится клиентом ТК. За изменение сроков доставки несет ответственность ТК.
1. Компания TopChinaOpt не участвует в разрешении любых возникших проблем при доставке товаров ТК, которую клиент выбрал самостоятельно, которая не является нашим логистическим партнером или клиентский код выдан не нами
2. Компания TopChinaOpt не отвечает за эффективность работы, тарифы, сроки, ошибки, любых местных транспортных компаний в стране заказчика. (Например таких как : “Байкал-Сервис”, “Деловые линии”, “Новая почта” и тд.).

Компания TopChinaOpt не несет ответственность

За успешность продажи товаров, изменения розничных цен в стране клиента, и другие факторы, не зависящие от компании TopChinaOpt
1. За личные финансовые расходы заказчика не имеющие прямого отношения к сделке между заказчиком и компанией TopChinaOpt, таких как: транспортные расходы, реклама товара, покупка доменов, регистрация ТМ. и все остальные взаимоотношения с третьими лицами.
2. За товары от официальных представителей: Bitmain, xiaomi и тд.
3. За повреждения груза в пути. Для снижения вероятности повреждения товара мы рекомендуем прислушиваться с советам менеджеров компании Top ChinaOpt в какой упаковке лучше отправлять.
4. За частичное повреждение индивидуальной упаковки товаров (бумажные, картонные, пластиковые и других хрупкие коробки) в ходе транспортировки ТК. Компания TopChinaOpt рекомендует отправлять данный товар в деревянной обрешетке и приобретать дополнительные коробки у производителя (5-10% от общего количества товара)
5. За недостачу груза, если она была выявлена после вывоза товара со склада ТК. Клиент обязан перед полученим товара проверить, что это его товар, проверить вес товара и отсутствие внешних повреждений упаковки. В случае недовеса или повреждений необходимо составить акт, уведомить представителя ТК, сделать фото и видеофиксацию и не забирать товар. Сразу же связаться с менеджером компании TopChinaOpt и уведомить о проблеме.
6. За правильность перевода с китайского языка в электронных товарах и приложениях
В случае отказа клиента от сделки по независящим от компании причинам, компания вправе удержать 10% от стоимости заказа как неустойку. Заказы на производство товара со своим дизайном, логотипом или любыми изменениями не подлежат отмене вообще.

Ограничение гарантий

Компания TopChinaOpt не распространяет свои гарантийные обязательства на мелкие браки в товарах стоимостью до $10/шт, которые можно исправить самостоятельно, а именно:
1. заусеницы на пластиковой и резиновой продукции, редкие торчащие нитки, мелкие выпадание ворсинок, небольшие разошедшиеся швы, смываемые небольшие пятна в текстильной продукции
2. жесткие молнии в кошельках, портмоне, сумках, рюкзаках любых видов
3. и другие
Компания TopChinaOpt не распространяет свои гарантийные обязательства на физические повреждения покрытия товара, которое возникло при повреждении в своей же упаковке в результате трения, тряски, колебания.
Компания TopChinaOpt не распространяет свои гарантийные обязательства на все функции электронных товаров, которые зависят от сотовой сети местных операторов связи: плохое качество приема GSM сигнала; не высокая точность определения местоположения по каналам LBS, GPRS; не стабильный обмен данными между устройствами по каналу GPRS.
Компания TopChinaOpt не распространяет свои гарантийные обязательства на все товары, которые поставляются в заводской упаковке, которую невозможно открыть, не повредив целостность. (Пример: товар запаян в блистере, коробка обтянута пленкой, и т.п.) Либо компания сохраняет свои гарантийные обязательства, если клиент дает письменное согласие закрепленное в деловой переписке на вскрытие упаковки.
Компания TopChinaOpt не распространяет свои гарантийные обязательства на косметические товары, а именно: на запах, разность в цветах, оттенках, а также разность между ожидаемым эффектом и реальным.
Компания TopChinaOpt не распространяет свои гарантийные обязательства на товары, которые имеют встроенные элементы свечения (лампы, led индикаторы и т.д.), а именно на яркость, сочность, силу свечения либо отличия в свечении двух одинаковых товаров.
Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на аудио товары, а именно: на качество звучания наушников, колонок, стабильность Bluetooth соединения.
Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на внутренние поломки в детских игрушках с электронными элементами, обнаруженные позднее, чем через 3 дня с момента получения товара.
Компания оставляет за собой право в частном порядке ограничивать свою ответственность и гарантийные обязательства в отношении отдельных товаров после согласования с клиентом, закрепленного в деловой переписке.

Порядок компенсации брака

Компания поддерживает споры только в отношении брака, найденного в товаре в течении 14 дней после фактического получения товара. Все споры решаются путем переговоров при максимальном содействии клиента в процессе выяснения обстоятельств и возврате бракованного товара. Спор считается открытым после полного заполнения данной формы
Основанием для открытия спора о компенсации брака является предоставление клиентом в полном требуемом объеме точного описания характера и количества брака, фото и видео данные брака, а также любые другие данные, необходимые для выяснения ситуации. При надобности, компания имеет право запросить отправку тестовых образцов или всего бракованного товара в местное представительство за счет компании для выяснения обстоятельств. Выбор транспортной компании для доставки товара осуществляется компанией, в случае отправки товара клиентом по своему усмотрению и без согласования с компанией, все транспортные расходы оплачиваются за счет клиента.
Компания TopChinaOpt не принимает к рассмотрению споры относительно характеристик и функций товаров либо их отсутствия, которые основаны на других источниках, чем сайт компании topchinaopt.ru

Способы возмещения брака компанией

Выбор способа возмещения брака происходит путем переговоров, закрепляется в деловой переписке и не подлежит дальнейшему изменению. Приоритет решения оставляет за собой компания TopChinaOpt.
1. аналогичным товаром при следующей отправке
2. полное или частичное финансовое возмещение в течении 7 рабочих дней
3. ремонт товара на месте, бесплатная отправка запчастей для ремонта – для любого количества брака в партии.
Любые дополнительные обстоятельства, особенно сопряженные с материальными затратами, которые не отображены в вышестоящих пунктах гарантий и условий, решаются исключительно по усмотрению компании.